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KLINIKUM AKTUELL
Wie lange muss ein Patient am Aufnahme-
tag warten, bis er sein Zimmer beziehen
kann? Wie beurteilen die Patienten die
Freundlichkeit der Ärzte und der Mitarbei-
ter im Pflegedienst? Und wie schmeckt das
Essen? Diese und viele weitere Fragen zur
Behandlungsqualität und Zufriedenheit
der Patienten mit ihrem stationären Auf-
enthalt standen im Mittelpunkt der Picker-
Umfrage, die das Klinikum 2011 durchge-
führt hat. Im Folgenden klären wir die
wichtigsten Fragen.
Warum ist eine Patientenumfrage wichtig?
Für ein Klinikum gewinnt die Meinung des
Patienten immer mehr an Bedeutung. Die
Ergebnisse dienen dazu, Schwachstellen
in der Behandlung zu identifizieren und
Patientenzufriedenheit und Versorgungs-
qualität zu verbessern. Der Patient erhält
ein deutliches Signal: Das Krankenhaus
nimmt mich und meine Probleme ernst. Er-
folgt die Umfrage wie in diesem Fall nach
dem Krankenhausaufenthalt, lassen sich
wichtige Erkenntnisse für den Entlassungs-
prozess gewinnen. Außer Patientenumfra-
gen gibt es noch eine vom Gesetzgeber
vorgeschriebene Qualitätskontrolle.
Wer hat die Befragung durchgeführt?
Die Umfrage führte die Abteilung für
Qualitätsmanagement/Medizincontrolling
(QMMC) gemeinsam mit dem Picker-Insti-
tut Deutschland durch (siehe Info Seite
21). Das Unternehmen hat sich auf Pati-
enten- und Mitarbeiterbefragungen für Ein-
richtungen im Gesundheitswesen speziali-
siert – dazu gehören Krankenhäuser,
Altenheime und niedergelassene Ärzte.
Die Fragebögen mit bis zu 100 Fragen sind
wissenschaftlich geprüft und liefern aus-
sagekräftige, evidenzbasierte Ergebnisse.
Die Teilnahme erfolgt freiwillig und ano-
nym, die Auswertung erfolgt durch das In-
stitut. Auch andere Universitätsklinika in
Deutschland führen ihre Patientenbefra-
gungen gemeinsammit dem Picker-Institut
durch. Somit ist ein Vergleich zwischen
den verschiedenen Kliniken möglich.
Wie wurden die Patienten ausgewählt?
Die Abteilung QMMC identifizierte alle Pati-
enten, die sich in einem Zeitraum von Au-
gust bis Oktober 2011 in stationärer Be-
handlung
befunden
haben.
Keine
Berücksichtigung fanden Patienten, die
jünger als 18 Jahre alt waren, bei denen die
Über 3.000 Patienten
bewerten ihren
Klinikums-Aufenthalt
Picker-Umfrage zeigt:
Klinikum bundesweit gleichauf mit
anderen Uniklinika – Ergebnisse
werden jetzt umgesetzt
Wie zufrieden sind die Patienten mit dem
Service? Wie schmeckt das Essen? Ist das
Personal freundlich? Dies herauszufin-
den, war Ziel der Picker-Umfrage.